Términos y Condiciones

01Descripción del servicio

Mora es un sistema de gestión empresarial (ERP) en la nube diseñado para pymes en Ecuador. Según el plan contratado, incluye módulos como punto de venta (POS), inventario y kárdex, facturación electrónica autorizada por el Servicio de Rentas Internas (SRI) —factura, nota de crédito, nota de débito, retención y guía de remisión—, cotizaciones, cuentas por cobrar y por pagar, compras y gastos, gestión de clientes y proveedores, reportes, gestión multiempresa y multisucursal, nómina y roles de pago, cartelería digital y marketing/promociones.

El alcance exacto de módulos disponibles, límite de sesiones simultáneas y demás características depende del plan contratado. Podemos agregar, modificar o descontinuar funcionalidades del Servicio para mejorarlo, sin que ello afecte de forma sustancial las funciones esenciales del plan vigente del Cliente.

02Cuenta, empresas y usuarios

El Cliente es responsable de la exactitud de los datos de la empresa registrada (RUC, razón social, sucursales, talonarios y firma electrónica), así como de crear y administrar las cuentas de los usuarios que autorice dentro de su organización, incluidos los perfiles y permisos que les asigne.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de todos sus usuarios y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad.

En planes multiempresa, el Cliente puede administrar varias empresas y sucursales desde una misma cuenta; cada empresa registrada queda igualmente sujeta a estos Términos.

03Planes, precios y facturación

El acceso a Mora se contrata mediante planes de suscripción con precio y módulos definidos al momento de la contratación. El pago puede realizarse de forma mensual, trimestral, semestral o anual, con los descuentos vigentes para cada periodicidad publicados en el sitio o informados por nuestro equipo comercial.

El Cliente puede subir o bajar de plan en cualquier momento; los módulos habilitados y el límite de sesiones simultáneas se ajustan automáticamente al nuevo plan contratado. Los precios pueden actualizarse con notificación previa razonable; los cambios de precio no aplican de forma retroactiva a periodos ya facturados.

El incumplimiento de pago puede derivar en la suspensión o terminación del Servicio conforme a la sección “Vigencia, suspensión y terminación” de estos Términos.

04Facturación electrónica y responsabilidad tributaria

Mora es una herramienta tecnológica que facilita la generación, firma electrónica y envío de comprobantes al SRI. La responsabilidad por la veracidad de la información tributaria emitida (montos, datos del adquirente, tipo de comprobante, secuenciales y talonarios), así como el cumplimiento de las obligaciones fiscales del Cliente ante el SRI, corresponde exclusivamente al Cliente en su calidad de contribuyente emisor.

Realizamos esfuerzos razonables para mantener la integración con el SRI operativa, incluidos reintentos automáticos ante fallas temporales del servicio del SRI, pero no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de los servicios tecnológicos del SRI, al ser un sistema de un tercero fuera de nuestro control.

05Uso aceptable

Al usar Mora, el Cliente se compromete a no:

• Usar el Servicio para fines ilegales o para emitir comprobantes que no correspondan a operaciones reales.
• Intentar vulnerar, descompilar, hacer ingeniería inversa o comprometer la seguridad de la Plataforma.
• Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos a su organización sin autorización previa.
• Sobrecargar la infraestructura mediante accesos automatizados no autorizados (scraping, bots) que afecten el Servicio a otros clientes.
• Cargar contenido o datos que infrinjan derechos de terceros, incluida propiedad intelectual y datos personales sin base legal.

06Propiedad intelectual

El software, marca, logotipo, diseño y demás elementos de Mora son propiedad de [Razón social — completar] o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma; se otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras su plan permanezca vigente.

El Cliente conserva la propiedad de los datos que ingresa al sistema (información de su empresa, ventas, inventario, clientes, proveedores y empleados). Ver la Política de Privacidad para el tratamiento de estos datos.

07Datos personales

El tratamiento de datos personales de los usuarios, clientes, proveedores y empleados registrados en Mora se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

08Disponibilidad y soporte

Procuramos que Mora esté disponible de forma continua, pero el Servicio puede presentar interrupciones programadas por mantenimiento o eventos fuera de nuestro control razonable (fallas de proveedores de infraestructura, conectividad, fuerza mayor). Notificaremos las ventanas de mantenimiento programado con antelación razonable cuando sea posible.

09Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo en casos de dolo o negligencia grave de nuestra parte. Nuestra responsabilidad total frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el Servicio, no excederá el monto pagado por el Cliente en los seis (6) meses previos al hecho que origina el reclamo.

El Cliente es responsable de mantener respaldos externos de la información crítica de su negocio, sin perjuicio de las medidas de respaldo que apliquemos sobre la infraestructura del Servicio.

10Vigencia, suspensión y terminación

Estos Términos rigen mientras el Cliente mantenga una cuenta activa en Mora. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación aplica al final del periodo de facturación vigente.

Si un plan vence sin renovarse, la cuenta pasa a modo de solo lectura durante un (1) mes, transcurrido el cual el acceso se desactiva por completo. Los datos de la cuenta se eliminan de forma definitiva a los tres (3) meses de vencido el plan, salvo que el Cliente lo reactive antes de ese plazo. Recomendamos al Cliente exportar la información que necesite conservar antes de que el plan venza.

Podemos suspender o terminar el acceso de forma inmediata ante incumplimiento grave de estos Términos, impago persistente, uso fraudulento del Servicio o uso que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros clientes.

11Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de última actualización. El uso continuado del Servicio después de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

12Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces competentes del domicilio de [Razón social — completar], salvo que la ley disponga un fuero distinto de forma imperativa.

13Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a ventas@moraerp.com.